站在一块巨大的显示屏前，龙华区观湖街道社区老人日间照料中心（下称“日照中心”）工作人员小马拿起一支做工精良的拐杖，将把手处“SOS”按钮轻轻摁下。随后，显示屏中心部位弹出一个标注了姓名、紧急联系人电话及详细地址信息的弹窗，并伴有频频闪烁的光圈。

“当老人遇到危险时，智能拐杖会向老人的子女和日照中心云平台轮拨求救电话，云平台会立即显示老人的信息，并标注出GPS定位。”小马说。

而他演示的正是中心刚刚投入使用的智慧养老云平台“安全健康”模块。

当前，物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术及产品的兴起使个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置成为可能，助推传统养老模式快速向智能化升级。

正是在这样一种宏观环境中，龙华区民政部门抢抓机遇，指导观湖街道率先启动智慧养老云平台研发，并在深圳各区中率先上线运作。据了解，观湖街道已向国家工信部申报“智慧健康养老示范街道”。

目前，观湖街道智慧养老云平台已覆盖龙华区60岁以上户籍老人，精准掌握服务需求，并广泛引入各类服务资源对接需求，从而让老有所养变得更加简单、便捷、透明、可控。

将养老服务纳入云平台

当新兴信息技术遇见养老并深度融合，由此催生出的“智慧养老”平台，将展现出怎样的养老新图景？

据了解，观湖街道智慧养老云平台目前集成了4个模块：数据统计、服务信息、物联网及安全健康。“就像滴滴打车一样，平台集纳了全区户籍老人的基础信息，服务对象可以通过APP直接下单，谁做的服务？做了什么？将来坐在办公室里就可看到全过程，并且过往服务轨迹都可以查到”，日照中心运营方总结说，“云平台最大的特点就在于服务的便捷度与透明化程度大大提高。”

龙华区观湖街道社区老人日间照料中心对全街道1060名60岁以上户籍老人进行了全面的能力评估和需求分析。长达数月的调研，最终形成了每位老人长达14页的调研报告，涵盖老人们的年龄、电话、能力等级、失能级别等，并全部录入云平台，政府有关部门可以一键了解任一老人信息。

值得一提的是，云平台对录入系统的老人根据年龄段自动分类，对应不同的优待政策，并实时更新、自动提醒，一改以往老人优惠政策“依申请享受”为“自动享受”。同时，系统还能够依据年龄的变迁，自动识别可以享受优待政策的老人，将来可通过电话等及时提醒或通知民政工作人员上门提醒，确保优待政策一人不漏。

再说透明化，以服务信息模块为例。前几天，82岁林阿婆通过“养老APP”定制了清洁服务。平台记录显示：10月25日12：36，何大姐来到林阿婆家服务2小时，收费70元。记录下方，一张图片显示服务前阿婆家的清洁状况，而标注着“服务后”的图片里，何大姐正弯腰拖地，地板光洁如洗。

“很多服务在结束时，需要由老人点击APP予以确认。确认后，结果直接经由云平台在显示屏终端显示出来，从而改变以往人工纸质记录带来的弊端。比如老人食堂项目，老人就餐的时间和菜式，都有记录，最终结算时直接进行数据统计即可，不仅便利，而且透明。”智慧养老云平台开发方负责人说。

有望占据养老产业制高点

尽管上周五才正式“揭开盖头”，但事实上“智慧养老”云平台早已经在观湖日照中心运作了两个多月。

对服务对象信息的全面采集、服务需求的充分挖掘，让“智慧养老”云平台一上线就表现出与众不同的特质。“服务方向非常明确，服务资源与需求的对接非常精准”，云平台研发方负责人用了两个“非常”来形容云平台的有效性。目前，正在观湖街道运作的“老人爱心配餐”项目，正是龙华慈善会资源与观湖高龄失能、半失能老人午餐需求的一次精准对接。

全面覆盖服务人群，精准把握服务需求，实时更新健康数据，服务资源与服务对象快捷匹配……在关注养老产业的有关人士看来，云平台撬动的不仅仅是养老服务模式，更在龙华形成养老产业的聚集效应。

“养老服务产品的创新与生产并不难，难的是如何落地，如何检验产品的有效性，而在龙华，养老服务产品接入云平台，就意味着和大规模的目标人群精准接触，这就会吸引大批养老产品生产研发单位聚集到龙华，寻求产品落地的可能性，挖掘产品创新的着力点，形成产业链的聚集。”一位观察人士如此分析。

从这一点上讲，观湖智慧养老云平台的上线，不仅有望在国内树立起智能养老的观湖标杆，更有望助推龙华区占据养老产业的制高点。连工作人员小马都自豪地说：“我们是种下梧桐树，引得凤凰来”。

拓展阵地探索医养联动模式

观湖智慧养老云平台的上线，已然走出了当下老有所养、老有所依的探索之路。值得关注的是，云平台落地运营的观湖街道社区老年人日间照料中心，在观湖街道力推下，也正为社区养老探索医养联动新模式。

今年3月10日，由观湖街道建设监管的观湖日照中心开始对外试业。中心总面积约1700平方米，功能设施一应俱全，包括书画阅览室、电脑室、体能提升室、熏蒸理疗室、心理疏导室、餐厅、厨房、日间照料室等功能区。

据龙华区民政部门统筹设计，观湖日照中心以社区老年人日间照料中心为枢纽，由专业养老机构运营，以原本仅限在街道社区日间老年人照料中心的资源向社区星光老年之家输送。

在照常开展社区养老服务的同时，日照中心承载起观湖街道养老服务的专业指导、人才输出、服务派送等功能，通过日照中心对社区星光老年之家等养老服务设施的指导和带动，形成上下联动、优势互补，从而盘活整个街道的养老服务工作，打造15分钟养老服务圈，就近满足老人需求。

此外，观湖日照中心还购买“服务包”输入社区星光老年之家，派驻专业人员值守。如今，观湖街道5个社区的星光老年之家，已经被纳入日照中心的联动体系，通过日照中心运营团队的专业化优势，将餐饮服务、康复服务、娱乐服务等输送到老年之家，社区里的老年人就近就能享受养老服务。

名词解释

智慧养老

所谓“智慧养老”，是利用信息化手段、互联网和物联网技术，研发面向居家老人、社区的物联网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。智慧养老能够帮助养老机构、社区大幅提升管理效率，并使得居家养老、社区养老成为可能。